| |
Uit de
praktijk
Tegenwoordig volstaat het niet meer om alleen goede
producten of diensten te leveren.
Het gaat er vooral om welk gevoél de klant, cliënt of
bezoeker bij uw organisatie heeft.
Als zij de manier waarop u hen ontvangt en met hen omgaat
als prettig ervaren, heeft dat
ook positieve gevolgen voor het beeld dat zij van uw
diensten hebben.
Als alles klopt dan werkt het
Van het beantwoorden van de telefoon tot de handafdruk
achteraf, van het hele interieur
tot de parkeerplaats. Kees de Wild van Het Nieuwe Bedrijf
zet de bril van uw gasten, uw
contactpersonen op en zorgt zo voor verhelderende inzichten.
In het ziekenhuis
Ik loop door de centrale gang van een ziekenhuis. Aan
weerszijden van de gang zie ik verschillende balies:
chirurgie, gynaecoloog, keel-neus-oorarts... Achter deze
balies zitten de secretaresses van de specialisten te
werken. De hele dag door loopt een stroom bezoekers langs,
met het gevolg dat de secretaresses er niet meer van
‘opkijken’. Ook niet als een patiënt wél speciaal naar hun
balie komt!
De situatie werkt niet prettig voor zowel patiënten als de
secretaresses. De inrichting van de openbare (werk)ruimte is
destijds ongemakkelijk gekozen. Gelukkig biedt de ruimte wél
volop mogelijkheden voor verbetering. Het Nieuwe Bedrijf
helpt om bij de (her)inrichting de belangen en gevoelens van
interne én externe betrokkenen mee te nemen.
Tijdens de boodschappen
Met regelmaat bezoek ook ik de supermarkt. Bij een van mijn
bezoekjes liet ik per ongeluk een pot pindakaas vallen. Nog
voordat ik de kans kreeg de scherven op te rapen stond er al
een medewerker naast me. Hij veegde vlot de scherven bij
elkaar en stelde me op mijn gemak met de woorden ‘Ongelukjes
kunnen gebeuren, ik haal wel even een nieuwe pot voor u.’
Een perfecte actie, ik ga er dan ook nog steeds graag mijn
boodschappen doen! Het Nieuwe bedrijf helpt winkels, maar
ook andere bedrijven met het optimaliseren van de
klantbeleving. Daarbij kijkt Kees de Wild ook naar hét
visitekaartje: de medewerkers. Het Nieuwe Bedrijf kan hen
coachen en begeleiden om een nog betere gastheer of
-vrouw te
worden.
Bij de leverancier
Mijn leverancier van cateringdiensten behandelt me altijd
koninklijk als hij langskomt. Nu ben ik eens een keer bij
hem zelf op bedrijfsbezoek. Ik ben iets aan de vroege kant
en meld me bij de balie. Alvorens mij te woord te staan
maakt de dame achter de balie eerst haar vakantieverhaal aan
een collega af. Pas daarna ontvangt ze me en ze verwijst me
naar de wachtruimte. De tafel staat vol met lege
koffiekopjes van eerdere bezoekers. Zelf krijg ik geen
koffie of thee aangeboden. Als ik nog even naar het toilet
wil, blijkt die buiten gebruik. Als mijn contactpersoon me
uiteindelijk komt halen, voel ik me inmiddels eigenlijk
helemaal niet zo welkom.
Het Nieuwe Bedrijf helpt om de eerste indruk van een
organisatie inzichtelijk te krijgen én vervolgens te
optimaliseren. Zowel op het gebied van fysieke uitstraling
als op de personele aspecten. |
|
Belevingsmagazine
 Kees
de Wild schreef een artikel over klantbeleving.
Lees meer
Het nieuwe
cateren
 Een artikel van Kees de Wild over de
flexibiliteit in het bedrijfsrestaurant.
Lees het artikel
Referenties
|
|
WSD Boxtel |
|
|
Van Leeuwen Autoherstel |
|
|
Huybregts Beheer |
|
|
Witlox & Van Den Boomen |
|
|
Van den Udenhout autobedrijf |
|
|
Inge & Claudia Interieurontwerp |
|
|
Rabobank Weerterland
en Cranendonck |
|
|
Rabobank Het Groene
Woud Zuid |
|
|
Gemeentehuis Boxtel |
|
|
ADC / Deremaux |
|
|
Appel@Work
's-Hertogenbosch |
|
|
Paresto
(cateringbedrijf Defensie) |
|
|
Landal Greenpark De
Hilver |
|
|
Rabobanken De Kempen |
|
|
Pels Reijken |
|
|
Zorgbalans |
Samenwerking
Het Nieuwe Bedrijf werkt samen met diverse partners.
Topcorp, Vught
De Zakencoach, Eindhoven
Copal Bouwadvies, Boxtel
Copal en Consorten, Boxtel
Gastvrijheidenmeer, Tiel
Inge + Claudia Interieurontwerp, Boxtel
Vennix Advies, Den Bosch |
|
